Batam, GK.com – Jelang mudik Lebaran tahun 2024, Ombudsman RI Perwakilan Kepulauan Riau (Kepri) melakukan pemantauan di Pelabuhan ASDP Roro Punggur pada Selasa, 26 Maret 2024. Tujuan pemantauan adalah untuk memastikan persiapan pihak terkait menjelang mudik Lebaran. Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Kepri, Dr. Lagat Siadari, berharap agar pelayanan tidak hanya memenuhi standar minimal, tetapi juga harus prima.
“Kami ingin melihat sejauh mana persiapan pihak terkait jelang mudik lebaran 2024. Apakah sudah memenuhi standar pelayanan. Jika sudah kami berharap bukan hanya standar pelayanan minimal yang diterapkan tapi harus prima,” ujar Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Kepri, Dr Lagat Siadari sesaat setelah melakukan pemantauan di Pelabuhan ASDP Roro Punggur.
Dalam pemantauan tersebut, Ombudsman menemukan beberapa hal yang perlu diperhatikan:
- SOP Pendaftaran No Antrean Melalui WhatsApp: Pada tahun sebelumnya, belum ada SOP indikator mutu pendaftaran nomor antrean melalui WhatsApp.
- Layanan Informasi: Layanan informasi masih digabung dengan loket pembelian tiket.
- Sarana Pengaduan dan Informasi: Minimnya sarana pengaduan dan informasi pengaduan.
- Ruang Khusus Merokok: Belum ada ruang khusus untuk merokok.
- Ruang Medis dan Menyusui: Ruang medis dan ruang menyusui disatukan dan tidak memadai.
- Petugas Medis: Tidak ada petugas medis yang berjaga di ruang medis saat pemantauan dilakukan.
- Area Bermain Anak: Tidak terdapat area bermain anak.
Namun, terdapat beberapa perbaikan yang sudah dilakukan:
- SOP Pengambilan Nomor Antrean Melalui WhatsApp: Sudah ada SOP pengambilan nomor antrean melalui WhatsApp.
- Layanan Informasi: Kini sudah memiliki loket informasi tersendiri.
- Ruang Khusus Merokok: Sudah ada ruang khusus merokok yang berkanopi dan dilengkapi dengan asbak.
- Ruang Medis: Kondisi ruang medis saat ini cukup baik.
“Alhamdulillah sudah terdapat perbaikan, SOP pengambilan nomor antrean melalui WA sudah ada, layanan informasi juga sudah ada loketnya sendiri, sudah ada ruang khusus merokok bahkan sudah berkanopi dan disedikan asbak serta ruang medis yang saat ini kondisinya cukup baik,” ungkap Adi.
“Sarana dan informasi pengaduan masih minim, ruang medis dan laktasi juga masih satu, area bermain anak juga belum ada. Namun terkait ruangan kami dapatkan informasi akan disediakan saat perluasan pelabuhan yang rencananya akan dilakukan dalam waktu dekat. Kemudian untuk tenaga medis kami minta stand by jauh hari sebelum pelaksanaan mudik dan pasca mudik,” jelasnya.
Meskipun ada perbaikan, masih terdapat catatan yang belum diperbaiki dan memerlukan pemantauan lanjutan. Ombudsman berharap agar persiapan mudik lebaran tahun ini dapat berjalan lancar dan lebih baik dari tahun sebelumnya. Masyarakat juga diimbau untuk mengikuti alur yang telah disiapkan oleh ASDP Punggur dan melaporkan keluhan melalui kanal resmi yang dimiliki ASDP atau ke Ombudsman melalui WA Pengaduan di 08119813737. Semoga arus mudik Lebaran berjalan dengan baik!.(*)